Новые пути CJM. Как ИИ агенты формируют путь клиента?

Трансформация CJM: что изменилось и меняется с приходом ИИ?
Влияние нейроответов на выбор и мнение покупателей: как покупатели взаимодействуют с информацией из нейросетей, как читают, как кликают, насколько доверяют, насколько полагаются на нее, насколько длинные диалоги ведут?
Какие технологии сегодня в наибольшей степени влияют на трансформацию CJM? Рекомендательные системы, голосовые помощники, чат-боты, генеративный AI, предиктивная аналитика?
Как сохранить доверие клиента, когда ИИ предсказывает его поведение, иногда более точно, чем он сам знает себя? Не вызывает ли это ощущение «слежки»?
Как изменилась аналитика клиентского пути с приходом ИИ? Какие метрики стали важнее, а какие потеряли актуальность?

Константин Гонтмахер
генеральный директор «ИЮЛЬ»

Станислав Жуганов, директор по управлению клиентским опытом «Аскона»

Денис Шубенок, CEO «Ашманов и партнеры»

Наталья Злобина, Head of SEO Flowwow

Подать заявку на выступление в сессии

Сессия: "Новые пути CJM. Как ИИ агенты формируют путь клиента?"