Вопросы для обсуждения
- О трендах в клиентском сервисе: что меняется, как внедрить в процессы, какие сервисы и приёмы помогают?
- Как объединить сервис во всех каналах — онлайн, офлайн, маркетплейсы, соцсети, мессенджеры, телефон?
- Как сделать сотрудников не «исполнителями скриптов», а «адвокатами клиента»
- Как измерить вклад клиентского сервиса в бизнес-результат?
- Wow–сервис: кейсы и примеры.
Модератор
Надежда Романова
директор по маркетингу «Леонардо»
Спикеры
Иван Ефимов, директор департамента по развитию бизнеса «Магнит Плюс»
Владимир Гусев, руководитель Контактных Центров Inventive Retail Group
Мария Шалина, директор B2B-направления «Лента PRO для бизнеса» «Группа Лента»
Виталий Деревяшкин, руководитель управления клиентского сервиса «М.Видео»
Подать заявку на выступление в сессии
Сессия: "Клиентский сервис. Как превратить сервис в конкурентное преимущество"
333333333333
22222222222